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真正的客戶關系始于軟件交付的那一刻,服務應該是長久的。服務的中斷對客戶是災難性的,對供應商而言則是不可信賴的。對每個客戶而言,希望在需要時唾手可得,有問題能迅速響應并有效解決。通過一個網站平臺、一跳400專用客服熱線、一個CRM客戶服務庫,每個客服經理均會及時響應客戶請求,保障問題得到一站式解決。

售前服務

彼此充分了解,是系統成功的關鍵。我們向客戶提供在線導購系統、在線試用環境、現場調研溝通等售前服務。

實施培訓

根據青之“實施方法論”,由專業LIMS顧問現場提供系統部署、配置、培訓及試運行輔導。根據項目大小及需求的不同,實施周期不等。

售后服務

通過400服務熱線及服務平臺,以客服經理負責制的方式,向用戶提供5*8小時的常規服務。根據客戶的需要,提供7*24小時或駐場服務。
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軟件升級

核心精益,隨需應變。青之LIMS每年固定進行一次版本升級,并向老客戶發布相關信息。客戶可根據需要索取升級軟件及服務。

合規驗證

協同我們的合作伙伴,向客戶提供LIMS系統合規驗證服務。
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